МТС-Украина провела семинар «Система оценки качества услуг»
МТС-Украина представила журналистам ведущих деловых и специализированных изданий обновленную систему оценки качества услуг компании и результаты исследований, проведенных по заказу оператора независимыми экспертами.
Обновленная система оценки качества услуг внедрена в рамках новой стратегии развития компании, которая направлена на развитие существующей абонентской базы и предоставлении клиентам компании широкого спектра высокотехнологичных услуг.
Специалисты МТС-Украина представили журналистам методику оценки качества услуг компании. Система оценки качества в МТС-Украина основана на постоянном и регулярном мониторинге качества услуг по передаче речи, качества дополнительных услуг и качества обслуживания. Измерение качества услуг проводится по двум направлениям: фактическое качество и восприятие качества клиентами компании.